Políticas de Reembolso y Devolución
En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tu mascota luzca espectacular y esté cómoda. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones claras para realizar cambios o devoluciones, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)
De acuerdo con la legislación mexicana, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para cancelar tu compra y solicitar un reembolso total, sin penalización alguna.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para compras regulares fuera del periodo de retracto, extendemos un plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega para solicitar un cambio de talla o devolución, bajo las siguientes condiciones:
Estado del producto: La prenda debe estar limpia, sin usar, sin rastros de pelo de mascota, con las etiquetas originales puestas y en su empaque original.
Higiene: Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de prendas que muestren señales de haber sido usadas de forma prolongada o lavadas.
Artículos en liquidación: Las prendas adquiridas en la sección de "Ofertas" o "Outlet" son ventas finales y no están sujetas a cambios ni devoluciones.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes una prenda con defectos de fábrica (costuras dañadas, cierres rotos) o un diseño/talla diferente al que ordenaste:
Tienes un plazo de 30 días naturales para reportarlo.
Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno y el nuevo envío.
Podrás elegir entre el reemplazo del producto, un cupón de crédito en la tienda o el reembolso total de tu dinero.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Para iniciar tu trámite, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a hola@ale-galicia.com o un mensaje de WhatsApp al 123445678.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto (especialmente si reportas un defecto).
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío y la guía de paquetería correspondiente.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene y estado físico:
Crédito en tienda: Se emite de forma inmediata mediante un cupón digital válido por 365 días.
Reembolso a tarjeta (Crédito/Débito) o PayPal: Se procesará al mismo método de pago original. El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de los tiempos de tu institución bancaria.
